FAQ
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Air Caraïbes
- Pour faire une réclamation : Vous pourrez joindre dès à présent notre service relation client afin qu'ils étudient votre demande et répondent au mieux à vos questions.
- Pour suivre votre réclamation, ajouter un message et/ou une pièce justificative ? Vous n'avez pas eu de retour de la part de nos équipes ? Nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais (en moyenne 21 jours ouvrés). Si vous n'avez pas eu de réponse exceptionnellement au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre équipe Relation Clients via l'onglet "Gérer ma demande" en renseignant le numéro de réclamation, le numéro de réservation ainsi que le nom du passager.
Vous pouvez envoyer votre candidature et poser vos questions à notre service Ressources Humaines directement ici : Air Caraïbes Recrute
Vous pourrez envoyer vos demandes de sponsoring et partenariat directement à nos équipes à cette adresse : marketing@aircaraibes.com
Pour que votre demande soit traitée au plus vite, pensez à indiquer dans l’objet et le corps de votre message le motif de votre demande et à joindre votre dossier de partenariat ou tout élément qui pourrait vous sembler utile.
Mes réservations
Vous souhaitez connaître le prix d'un billet d'avion sur nos lignes ?
Rendez-vous directement sur www.aircaraibes.com pour effectuer vos simulations en fonction des disponibilités en temps réel.
Utilisez le petit module de réservation (gris) pour connaître les prix des billets en fonction des destinations.
Si vous le tarif vous convient, vous pourrez ensuite passer à l'étape de paiement pour finaliser votre achat.
Cliquez ici pour Réserver un vol
Vous pourrez réserver un aller simple sur notre site www.aircaraibes.com en cochant la case "Aller simple" dans au dessus du calendrier des tarifs.
Vous avez une question urgente ou vous rencontrez un problème avec votre réservation ?
Contactez dès à présent l'un de nos points de vente ou votre agence de voyage habituelle.
+ de contacts sur : www.aircaraibes.com/pratique/contacts-reclamations
Vous êtes à la recherche d'une offre promotionnelle pour votre prochain voyage sur Air Caraïbes ?
Malheureusement nous n'avons pas de visibilité sur les offres promos à venir… Pour connaître les offres promotionnelles en cours, rendez-vous dans notre section "Promotions en cours"
Pensez également à vous abonner dès à présent à notre newsletter pour recevoir nos offres par mail depuis votre "espace perso" où vous pourrez bientôt mettre en place des alertes !
Pour en savoir plus sur votre réservation ou votre billet d'avion, renseignez-vous sur votre billet électronique ici.
Vous y trouverez également plus d'informations concernant votre facture.
Vous trouverez le code tarifaire et la classe tarifaire sur votre billet électronique ou dans votre parcours de réservation dans la partie "votre réservation" (à droite de l'écran) en cliquant sur "Informations sur le tarif réservé".
Dans l'exemple ci-dessous, c'est TLNCRTWEB (code tarifaire au complet) où T représente la classe tarifaire.
- Plus d'infos sur le transport des bébés, enfants et UM. Vous pouvez réserver le billet d’avion d’un enfant non accompagné (UM) directement sur notre site Internet aircaraibes.com.
- Plus d'infos sur la carte étudiants 18-29 d'Air Caraïbes
- Pour obtenir un tarif Jeunes et bénéficier de votre seconde franchise bagage sur notre site, pensez à sélectionner la colonne "SOLEIL" et non "SOLEIL PROMO" lors de votre réservation
- Plus d'infos sur les Tarifs Seniors
- Plus d'infos sur les Cas Particuliers (personnes en situation de handicap, femmes enceintes...).
Pour obtenir des réponses sur les franchises bagages en cabine et en soute, les bagages non accompagnés (...), rendez-vous dans la section Bagages.
Pour plus d'infos sur les articles interdits à bord de nos vols, rendez-vous dans la section Articles Interdits.
Une question sur les animaux en cabine et en soute sur notre compagnie ? Rdv dans la section Animaux
Le transport d'urne funéraire en bagage à main est possible. Il faudra tout de même remplir les conditions suivantes :
- l'urne funéraire doit être scellée par le crématoire,
- en matériaux appropriés aux rayons x,
- les dimensions à respecter sont celles des bagages de cabine, 55 cm x 35 cm x 25 cm.
- l’urne doit être scellée et conditionnée dans un contenant ne permettant pas aux autres passagers de l’identifier comme telle,
- vous devrez avoir en votre possession l’acte de décès et le certificat d'incinération à présenter au contrôle de sûreté afin d'éviter toute confusion (certificat remis par le crématoire).
Vous avez la possibilité de transporter votre drone ainsi que ses batteries de moins de 100 Wh dans votre bagage cabine sans que celui-ci exède les 12 kgs.
Les batteries (maximum 2 batteries de rechange) devront être protégées individuellement pour empêcher tout court-circuit conformément à la réglementation.
Il n'est pas possible de transporter des batteries en bagage en soute pour des raisons de sécurité.
Il faudra mentionner, lors de votre réservation, que vous transportez un drone en indiquant son poids et son type de batterie.
En effet, si le nom d'épouse ne figure pas sur le billet d'avion/réservation,vous ne pourrez pas voyager car il doit y avoir une concordance entre le nom/prénom sur votre billet d'avion et la pièce d'identité ou le passeport utilisés lors du voyage.
Si c'est le cas, comment puis-je modifier le nom sur le billet (la réservation) ?
Contactez nos services pour modifier votre nom sur la réservation vous coûtera 85€ de frais de modification.
Le transport des robes de mariée à bord :
- En classe Madras, le personnel de bord tentera de trouver un emplacement dans le vestiaire du personnel de bord (Selon disponibilité).
- En classe Caraïbes et Soleil, seul le compartiment à bagage est disponible à cet effet.
Mon programme de fidélité Préférence
Vous devez d'abord cliquer sur Mon espace client puis sur « CRÉER MON COMPTE » afin de renseigner votre nom, prénom, date de naissance, une adresse e-mail unique (qui ne sera pas utilisé pour un autre compte PRÉFÉRENCE) et toute les informations nécessaires à votre adhésion.
Après avoir accepté les conditions générales du programme PRÉFÉRENCE et avoir cliqué sur le bouton “CONTINUER” vous devrez créer un mot de passe.
Vous devez impérativement confirmer votre adhésion au programme PRÉFÉRENCE à réception de l’e-mail qui vous sera automatiquement envoyé dans votre boite e-mail.
La souscription au programme PRÉFÉRENCE est gratuite et accessible à tous les passagers d’Air Caraïbes dès l’âge de 2 ans.
Vous devez disposer d’une adresse e-mail valide (qui n’a pas été utilisée pour un autre compte PRÉFÉRENCE) et remplir notre formulaire d’adhésion en ligne.
Si vous partagiez la même adresse email avec un tiers, il faudrait créer un compte dans "MON ESPACE CLIENT” pour chacun des membres, ainsi créer un compte de fidélité PRÉFÉRENCE par membre à l’aide d’adresses e-mails distinctes et personnelles (adulte et enfant).
L'adresse e-mail utilisée par un membre du programme PRÉFÉRENCE pour la gestion de son compte de fidélité Air Caraïbes doit être exclusive. Cela veut dire qu'une même adresse e-mail ne peut pas être utilisée pour plusieurs comptes PRÉFÉRENCE.
Tout à fait, il faut être âgé de 2 ans minimum pour s'inscrire au programme de fidélité PRÉFÉRENCE.
Une adresse e-mail unique et différente de celle des parents sera obligatoire pour chaque enfant à la création de leur propre compte de fidélité PRÉFÉRENCE.
Non, en tant qu’abonné FLEXIL vous êtes automatiquement membre du programme PRÉFÉRENCE.
Votre numéro de compte d'abonnement Flexil est celui qui est utilisé pour votre compte de fidélité PRÉFÉRENCE.
Avec ce même numéro, vous cumulez donc automatiquement des Miles statut et des Miles convertibles sur votre compte de fidélité PRÉFÉRENCE.
Les Miles statut et les Miles convertibles vous sont simultanément attribués à chaque passager titulaire d’un compte de fidélité PRÉFÉRENCE, dans un délai de 48 heures, après avoir effectué un vol Air Caraïbes.
Les Miles statut permettent d’évoluer au sein des 4 statuts du programme de fidélité PRÉFÉRENCE (SILVER, SILVER PLUS, GOLD, DIAMANT) et d’accéder à de nombreux privilèges.
Les Miles convertibles permettent d‘acheter des billets prime, des options payantes (VIP Services excédent de bagages, surclassements, repas spéciaux, etc…) pour vous ou les personnes de votre choix.
Un vol qualifiant est un vol Air Caraïbes qui compte pour l'accumulation de Miles statut nécessaire pour atteindre ou maintenir un statut au sein du programme PRÉFÉRENCE. Il s’agit d’un vol Air Caraïbes effectué avec un billet à tarif commercial.
Les Miles statut et les Miles convertibles sont simultanément crédités sur votre compte PRÉFÉRENCE dans un délai de 48h après un vol effectué avec un billet commercial.
Vous pouvez consulter le solde de vos Miles convertibles et de vos Miles statut directement dans la rubrique mon espace client ou sur l’application Air Caraïbes .
Vous pouvez régulariser le solde de vos Miles en cliquant dans la rubrique « MON ESPACE CLIENT » puis « MES VOYAGES » et enfin « CRÉDITER MES MILES ».
- Si vous venez de rejoindre le programme de fidélité PRÉFÉRENCE, vous pouvez demander le crédit des Miles pour des vols que vous avez effectués jusqu'à 3 mois précédant la date de votre adhésion.
- Si vous êtes déjà membre du programme de fidélité PRÉFÉRENCE depuis plus 6 mois, vous pouvez demander le crédit des Miles pour des vols que vous avez effectués au cours des 6 derniers mois.
- Les Miles convertibles ont une durée de validité de 3 ans à compter de la date à laquelle ils ont été acquis. Le solde des Miles convertibles disponibles sur votre compte PRÉFÉRENCE est prolongé pour 3 années supplémentaires à chaque nouveau crédit de Miles convertibles acquis après un vol effectué avec un billet commercial.
Attention : les Miles convertibles obtenus par l’adhérent du programme PRÉFÉRENCE seront annulés en cas d'inactivité du compte pendant 36 mois révolus !
- Les Miles statut obtenus après chaque vol effectué avec un billet commercial ont une durée de validité de 12 mois.
Attention : les Miles statuts obtenus par l’adhérent du programme PRÉFÉRENCE après chaque vol arrivent à échéance au bout de 12 mois.
Il vous suffit de communiquer votre numéro PRÉFÉRENCE au moment de l'achat de votre billet d'avion, de vérifier si celui-ci est bien mentionné lors de l'enregistrement de votre vol.
Attention : Les nom et prénom inscrits sur votre compte PRÉFÉRENCE doivent impérativement correspondre aux nom et prénom mentionnés sur votre billet d'avion et sur votre passeport / pièce d'identité
Vous pouvez consulter votre compteur de Miles statuts et Miles convertibles directement sur “MON ESPACE CLIENT” sur notre site internet.
Le nombre de Miles convertibles et le nombre de Miles statut qui vous seront crédités sur votre compte PRÉFÉRENCE dépendent de votre itinéraire, de votre classe tarifaire et du statut de votre compte au sein du programme PRÉFÉRENCE.
Consultez notre barème de GAIN DE MILES ou utilisez notre CALCULATEUR DE MILES.
Non, le voyageur est toujours le seul à cumuler des Miles.
Non, je ne peux pas offrir de Miles à un tiers.
En revanche, je peux régler un billet d’avion (billet prime) ou des options payantes (VIP services) pour un tiers avec mes Miles convertibles.
Pour les billets prime, rendez-vous en ligne dans “MON ESPACE CLIENT” puis dans la rubrique «RÉSERVER UN BILLET PRIME ».
Pour les autres primes (surclassements, excédents bagages, etc...) contactez le service PRÉFÉRENCE :
depuis la Hexagone
depuis les Antilles
Les primes d'excédents de bagages sont soumises aux conditions d'exploitation du jour (conditions météorologiques, limite de poids bagages...).
Vous pouvez consulter votre solde de Miles statuts et votre solde de Miles convertibles directement sur “MON ESPACE CLIENT” sur notre site internet ou sur l’application AIR CARAIBES
Lien site internet : Accédez à votre Mon espace client
Lien application AIR CARAIBES : https://www.aircaraibes.com/divers/air-caraibes-sur-votre-mobile
Oui, vous pouvez acheter uniquement des Miles convertibles en contactant le service PRÉFÉRENCE au
depuis la Hexagone
depuis les Antilles
Communiquez votre numéro PRÉFÉRENCE ou celui de la personne de votre choix, choisissez le montant de Miles à créditer sur ce compte puis effectuez votre paiement par carte bancaire auprès de votre conseiller.
Il existe 4 niveaux de statut au sein du programme PRÉFÉRENCE.
- En adhérant au programme PRÉFÉRENCE vous accédez directement au niveau SILVER.
- Pour atteindre le niveau SILVER PLUS, vous devez cumuler 10 000 Miles statut ou effectuer 10 vols qualifiants sur les 12 derniers mois.
- Pour atteindre le niveau GOLD, vous devez cumuler 40 000 Miles statut ou effectuer 25 vols qualifiants sur les 12 derniers mois.
- Pour atteindre le niveau DIAMANT, vous devez cumuler 90 000 Miles statut (ou effectuer au moins 80 vols qualifiants) sur les 12 derniers mois.
Vous pouvez retrouver votre numéro de compte directement sur “MON ESPACE CLIENT” ou dans les communications PRÉFÉRENCE que vous recevez par e-mail ou en contactant le service PRÉFÉRENCE au
depuis la Hexagone
depuis les Antilles
Vous ne recevrez pas de carte plastique. La carte PRÉFÉRENCE est dématérialisée.
Votre numéro de compte PRÉFÉRENCE que vous avez reçu lors de votre adhésion, vous permet d’effectuer toutes vos démarches (réservations de vos billets payants ou prime, consultation de votre compte, etc…)
Rendez-vous directement dans “MON ESPACE CLIENT” dans la rubrique «MON PROGRAMME PRÉFÉRENCE» puis « CRÉDITER MES MILES ».
Mon programme de fidélité Étudiants 18-29
Si tu es nouvel adhérent, crée ton espace Préférence puis il te faudra nous fournir ton justificatif étudiants.
Si tu es déjà adhérent Préférence, rends-toi sur ton Espace Préférence et renseigne ton numéro de compte Préférence ainsi que ton mot de passe pour adhérer à la carte Etudiants 18-29.
Dès que ton adhésion aura été validée, un e-mail de confirmation te sera envoyé avec ton numéro d'identifiant Etudiants 18-29 et ton mot de passe.
Tu dois disposer d'une adresse email et d'un justificatif étudiant valide et créer ton Espace Préférence en ligne.
Bien sûr ! Mais tu vas devoir faire la demande depuis ton espace Préférence et nous transmettre une copie de ton justificatif étudiant à jour pour bénéficier de tes avantages.
En cas de problème lors de la création de ton Espace Préférence, nous t’invitons à envoyer un email à : preference@aircaraibes.com
Télécharge ton justificatif étudiant (photocopie de ta carte étudiante, certificat de scolarité, etc.) directement en remplissant le formulaire au sein de ton Espace Préférence lors de ton adhésion. Air Caraïbes se réserve le droit de te réclamer un justificatif prouvant ton statut étudiant à tout moment, afin de mettre à jour ton profil d'adhérent Étudiants 18/29.
Tu ne recevras pas de carte physique car la carte Etudiants 18/29 est dématérialisée.
Ton numéro de carte reçu lors de ton adhésion te permet d’effectuer toutes tes démarches (réservations de tes billets payants ou prime, consultation de ton compte, etc…).
Il te suffit de signaler ton numéro de carte Etudiants 18/29 lors de la réservation de ton billet (dans une agence de voyages, au comptoir de vente Air Caraïbes ou sur notre site internet) et/ou au comptoir d’enregistrement le jour de ton départ, pour cumuler des miles correspondant à ta destination et à la classe choisie.
Tu cumules sur ton compte Etudiants 18/29 deux types de miles : les miles statut et les miles convertibles.
Les miles statut arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d'effectuer un vol éligible une fois tous les 3 ans.
Les miles statuts et convertibles te sont attribués 48h après le vol qualifiant effectué sur nos lignes.
Tu peux consulter le solde de ton compte Etudiants 18/29 directement sur ton Espace Préférence.
Tu peux régulariser tes miles depuis ton Espace Préférence en cliquant dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « créditer mes miles ».
- Tu viens d'adhérer au programme Etudiants 18/29: Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 3 derniers mois précédant ton adhésion au programme Etudiants 18/29.
- Tu as déjà un compte Etudiants 18/29: Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 6 derniers mois.
Attention : les Miles obtenus par l’adhérent sont annulés en cas d’inactivé du compte pendant 36 mois révolus !
Oui, tu peux céder des primes à la personne de ton choix.
Il est à noter que le barème spécifique étudiant n’est pas applicable aux primes offertes à un tiers.
Seuls les miles convertibles peuvent être cédés à un tiers et uniquement dans le cadre de l’achat d’un avantage prime (billets prime, surclassements, excédents bagages, etc.). La personne souhaitant offrir ses miles à un tiers devra céder la totalité des miles convertibles requise pour l’achat de l’avantage prime.
La cession de miles ne permet pas au tiers recevant les miles d'accéder au statut supérieur.
Pour les billets prime, rendez-vous en ligne dans ton Espace Préférence dans la rubrique « mon programme Préférence » puis dans « réserver un billet prime ».
Pour les autres primes (surclassements, excédents bagages, etc.) contacte le service Préférence :
Antilles/Guyane 
Hexagone
Un formulaire sera à compléter et à renvoyer, accompagné de la photocopie de ta pièce d'identité.
Les primes d'excédents de bagages sont soumises aux conditions d'exploitation du jour (conditions météorologiques, limite de poids bagages...).
Tu peux consulter tes compteurs de miles directement sur ton Espace Préférence sur www.aircaraibes.com .
Oui, tu peux acheter des miles en contactant le service Préférence : Antilles/Guyane Hexagone
Communique ton numéro d’identifiant Etudiant 18/29, choisis le montant de miles à créditer puis effectue le paiement par carte bancaire.
Tu peux cumuler des miles en présentant ton numéro de carte Etudiants 18/29 lors de ta réservation (dans une agence ou sur le site internet) ou au plus tard le jour du voyage au comptoir d’enregistrement, afin de cumuler les miles correspondant à ton vol. Il te faudra également présenter ton justificatif étudiant valide au comptoir d’enregistrement ainsi que ta pièce d’identité afin de bénéficier de tes avantages.
Moyens de paiement et réservations
Vous pouvez effectuer la réservation de billets multi-destinations directement depuis le site Internet. Vous pouvez également acheter votre billet par tronçons et payer chaque vol séparément, ou vous rapprocher de notre centrale de réservation depuis la Hexagone au
ou depuis les Antilles au 
ou de votre point de vente habituel.
Vous pouvez effectuer une réservation en ligne contenant jusqu'à 9 passagers.
Au-delà de 9, vous pourrez effectuer une demande de cotation auprès de notre service Groupes.
Vous pouvez réserver le billet d’avion d’un enfant non accompagné (UM) directement sur notre site Internet aircaraibes.com.
Vous avez également la possibilité d’effectuer votre réservation auprès de notre centrale de réservations depuis l’Hexagone au ou depuis les Antilles – Guyane au , en points de vente ou votre agence de voyages habituelle.
En savoir plus sur le voyage des enfants et bébé.
Les billets OPEN sont vendables uniquement à nos points de vente, sur un plein tarif. Rapprochez-vous de nos équipes commerciales pour plus d'informations.
Le paiement en plusieurs fois est à présent disponible sur notre site www.aircaraibes.com grâce à notre partenaire Oney.
- Vérifiez que les informations entrées sont correctes (numéro de carte, date de validité et cryptogramme).
- Vérifiez que votre moyen de paiement n'est pas plafonné en contactant votre banque.
- Vérifiez que votre carte de paiement fait bien partie des moyens de paiement acceptés par notre site internet (les cartes ELECTRON ou assimilées ne sont pas acceptées, au même titre que certaines cartes étrangères).
Si vous n'arrivez pas à finaliser votre achat en ligne, vous pourrez vous rendre en point de vente ou contacter notre centrale de réservation au 0820 835 835 (0.12€/min) afin de bénéficier de l'aide d'un de nos conseillers.
Pour toute réservation émise sur notre site internet, deux documents sont envoyés par e-mail :
- Une confirmation de votre réservation,
- Votre billet électronique récapitulant votre achat.
Le délai de réception de ces 2 e-mails peut prendre quelques minutes ou quelques heures. Si, même après avoir vérifié tous les dossiers de votre boîte mail (courrier indésirable, promotions...), vous n'aviez toujours rien reçu passé ce délai, contactez-nous au plus vite.
Non, Air Caraïbes ne pratique pas l'IP Tracking !
Certaines données personnelles peuvent être collectées et stockées temporairement et directement par des cookies lors de votre utilisation du site www.aircaraibes.com mais celles-ci ne sont utilisées que pour faciliter vos recherches (pré-remplir les champs destinations / la zone géographique...) et non pour influencer prix de votre billet. La sécurité de vos données personnelles est pour nous une priorité et nos équipes sont très vigilantes quant à leur utilisation ; nous ne souhaitons pas en faire usage à votre insu et surtout pas à but lucratif.
Plus d'informations sur la collecte et l'utilisation des données
De plus, il est techniquement impossible pour aircaraibes.com de modifier les prix des places vendues par rapport à votre adresse IP. Les tarifs sont fixés à l'avance par des équipes en charge du bon taux de remplissage de nos vols (voir yield management) et ceux-ci sont mis à disposition de tous les revendeurs dans une base de données commune. A chaque nouvelle demande d'un acheteur (aircaraibes.com, agence de voyage, sites de comparateurs...), c'est le niveau tarifaire le plus bas qui est automatiquement proposé. Si un autre passager venait à réserver le tarif le plus bas, le client suivant serait donc reporté vers le niveau tarifaire suivant (prix équivalent s'il reste de la disponibilité à ce tarif, sinon prix plus élevé). Seuls les frais de services diffèrent d'un vendeur à l'autre, ceux du site aircaraibes.com sont affichés en clair à l'étape 3.
Pour information, à chaque tentative de réservation sur notre site, et si vous passez au-delà de l'étape 3, le tarif est réservé pour quelques minutes (vous permettant de finaliser votre demande). De ce fait, si vous retentez l'opération immédiatement, il se peut que le niveau tarifaire affiché soit plus élevé (puisque le prix le plus bas a été "pré-réservé" pendant quelques minutes). Il faudra patienter avant qu'il soit libéré, au risque qu'un autre acheteur soit plus rapide que vous.
Sur notre site, les réservations sont possibles jusqu'à la veille de votre départ. En agence et auprès de notre centrale de réservation, vous pourrez réserver votre billet jusqu'à 1 heure avant le départ du vol.
Les frais d'émission des billets s'appliquent par passager présents dans le dossier (sauf pour les bébés).
Si vous avez besoin de temps pour réfléchir avant d'acheter votre billet, vous pouvez poser une option pour 25€. Cette option garantit votre réservation et son tarif pendant 5 jours.
Comment bénéficier de ce service ?
La pose d'option est accessible après la sélection de vos dates de voyage et la saisie des informations passagers.
Conditions :
- Pas de prolongation possible
- La pose d'option se paye à la dernière étape du parcours d'achat
- La pose d'option n'est pas remboursable.
- La pose d'option n'est pas déduite du prix total du billet
- La pose d'option expire toute seule au bout du délai indiqué
Mon abonnement Flexil
Pour devenir abonné Flexil :
- Rendez-vous dans l'un de nos points de vente
- Contactez votre agence de voyage habituelle ou notre service Préférence au : 0 820.830.832 (0,12€/ appel + prix appel depuis la Hexagone et 0,11€/ appel + prix appel depuis les Antilles).
- Être âgé de minimum 12 ans
- Acheter l’abonnement au prix de 200€ par an (hors frais de service)
Il est possible de bénéficier d’un abonnement Flexil tout en étant déjà adhérent Préférence.
En devenant abonné Flexil, vous pourrez conserver l’intégralité des miles cumulé, le statut Préférence auquel vous appartenez ainsi que votre numéro de carte.
Vous pourrez continuer de cumuler vos miles sur votre compte Flexil.
Oui, votre carte d’abonnement vous donne directement accès au cumul de miles statuts et convertibles.
Le nombre de miles statuts cumulés permettent d’évoluer au sein de 4 statuts : Silver, Silver Plus, Gold et Diamant.
Les miles convertibles vous permettent de vous offrir des avantages prime : billets prime, surclassements, excédents bagages,etc.
L’abonnement Flexil est valable 1 an à compter de la date d’achat.
Vous cumulez sur votre compte Flexil deux types de miles : les miles statuts et les miles convertibles.
Les miles statut arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d'effectuer un vol éligible une fois tous les 3 ans.
Les miles statut et convertibles vous sont attribués sur tous les vols opérés par Air Caraïbes.
Les miles statut permettent d’évoluer au sein des 4 statuts et d’accéder à de nombreux privilèges.
Les miles convertibles vous permettent de vous offrir des avantages prime : billets prime, surclassements, excédents bagages, etc.
Vous recevrez votre carte Flexil directement à votre domicile sous réserve d’avoir renseigné votre adresse postale lors de votre souscription ou dans votre « Espace Préférence ».
Vous pouvez retrouver votre numéro de carte directement sur votre Espace Préférence ou dans les communications Préférence que vous recevez par email ou en contactant votre service Préférence au 0 820 830 832.
Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre abonnement Flexil directement sur votre Espace Préférence.
Vous pouvez renouveler votre abonnement Flexil avant la date d’expiration de votre abonnement, en contactant directement votre agence de voyage habituelle ou via notre service Préférence au 0 820.830.832 (0,12€/ appel + prix appel depuis la Hexagone et 0,11€/ appel + prix appel depuis les Antilles).
Vous pouvez également vous rendre dans l’un de nos points de vente.
Non, vos miles seront conservés et une carte Préférence vous sera attribuée. Grâce à cette carte Préférence, vous pourrez conserver l’intégralité des miles cumulé, le statut auquel vous appartenez ainsi que votre numéro de carte.
La présentation de la carte d’abonnement Flexil physique n’est pas obligatoire, il vous suffit de signaler votre numéro de carte Flexil lors de la réservation (dans une agence, au comptoir ou sur le site internet) et/ou au comptoir d’enregistrement de votre vol pour cumuler des miles correspondant à votre destination et à la classe choisie lors de votre réservation.
Vous pouvez retrouver votre numéro Flexil directement sur votre Espace Préférence, dans nos communications Préférence ou en appelant votre service Préférence au 0 820.830.832 (0,12€/ appel + prix appel depuis la Hexagone et 0,11€/ appel + prix appel depuis les Antilles).
Programme Flexil Pro
Vous pourrez toujours utiliser vos crédits-voyage pour voyager sur nos réseaux transatlantique et régional. Cependant nous avons modifié nos barèmes à l’utilisation de vos crédits-voyage. Grâce à ces nouveaux barèmes, vous pourrez voyager sur notre réseau régional au meilleur prix.
Consulter le détail des nouveaux barèmes ici