Choisissez votre marché

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Nos mesures commerciales d'accompagnement

Dans ce contexte actuel, nous mettons en place et adaptons des mesures exceptionnelles afin de répondre au mieux à vos attentes pour vos déplacements.
Compte-tenu de la situation sanitaire actuelle, notre compagnie prolonge sa politique d'assouplissement de ses conditions tarifaires.

 

 

 

 
Attention : si vous avez acheté un package/séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, nous vous invitons à les contacter directement.

 

1)    VOUS NE SOUHAITEZ/ POUVEZ PLUS VOYAGER


Reportez votre voyage sans frais de modification.
Toutefois, un éventuel réajustement tarifaire pourra être demandé si le tarif initial n’est plus disponible.
Effectuez la modification de vos vols en ligne via l'espace Gérer mes réservations ou notre application mobile. 
Cette modification s’applique également en cas de modification du parcours (pour un changement de date ou de destination).

IMPORTANT : la demande de modification doit être formulée au plus tôt avant la date initiale de départ, sinon le billet sera perdu.

 
 

⇒ Demandez un avoir valable 1 an (à compter de la date de son émission) sur l’ensemble de notre réseau pour les départs entre le 04 mars 2021 et le 30 juin 2022 inclus (pour les billets émis avant le 31 janvier 2022).
Vous pouvez utiliser votre avoir dans nos points de vente Air Caraïbes ou notre centrale de réservations. Aucun frais de service ne sera demandé lors de votre nouvelle réservation.
IMPORTANT : la demande d’avoir doit être formulée le plus tôt possible et dernier délai 7 jours avant la date initiale de départ du 1er vol
 
Si l'avoir n’a pas pu être utilisé, vous pourrez en demander le remboursement à tout moment.

 

 

⇒ Demandez un remboursement pour un voyage compris entre le 04 mars 2021 et le 30 juin 2022 (dernier départ et pour les billets émis avant le 31 janvier 2022)).
Si les conditions tarifaires de votre billet n'autorisent pas un remboursement, vous devez dans un premier temps formuler votre demande d'avoir.
Après réception de cet avoir, vous pourrez demander son remboursement à tout moment pendant 1 an à compter de sa date d'émission.
IMPORTANT : la demande de remboursement doit impérativement être formulée au plus tard 7 jours avant la date initiale de départ du 1er vol.

 


A noter que les frais de service liés à l’achat du billet ne sont pas remboursables.
 

2)    VOTRE VOL A ÉTÉ ANNULÉ

Si votre vol est annulé vous pouvez bénéficier au choix des mesures indiquées au point 1 ci-dessus (modification sans pénalités ou obtention d’un avoir valable 1 an), ou du remboursement de votre billet d’avion.