Points de vente
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Nos Centrales de réservations
Lundi au samedi de 8h à 21h
Dimanche et Jours fériés de 8h à 18h
*Tarif en vigueur depuis un poste fixe en France susceptible d'être modifié.
Lundi au dimanche et Jours fériés de 6h à 18h
Dimanche et Jours fériés de 6h à 15h
*appels passés depuis un poste fixe en France
Nous mettons tout en œuvre pour que vous passiez un agréable voyage.
Si nous n'avons pas su répondre à vos attentes (bagages, annulation ou retard de vol, déclassement…), notre Service Relation Clientèle se tient à votre entière disposition, après votre vol, pour traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.
Les avantages :
- C'est simple et plus rapide : vous déposez votre réclamation en ligne sur les irrégularités vécues à l'occasion de votre vol.
- Vous recevez une confirmation de l'enregistrement de votre demande sur notre site internet en instantané.
- Le traitement de votre dossier est plus rapide avec une confirmation envoyée dans les 24h (hors week-ends et jours fériés), vous indiquant la recevabilité de votre demande et les documents nécessaires à l'étude de votre requête.
- Une réponse de notre compagnie vous parviendra dans un délai de 21 jours ouvrés à réception de tous les documents demandés (pensez à vérifier le dossier "courrier indésirable" de votre boîte mail).
Exemples de documents demandés : Le billet d'avion ou le mail de confirmation de votre billet électronique (comportant le numéro du billet) ainsi que le prix acquitté, les cartes d'embarquement, les étiquettes bagages, le constat remis à l'aéroport...
N’y allez pas par 4 chemins, payez en 3 fois sans frais dans nos points de vente Air Caraïbes!
Jusqu’au 31 octobre 2020 nous vous offrons de nouvelles conditions de paiement dans tous nos points de vente (hors comptoir vente à Orly) : un règlement de vos billets d’avion en 3 fois sans frais* par carte bancaire (TAEG 0%) pour un achat entre 150€ et 6 000€.
Ce financement n’est pas soumis à la réglementation du crédit à la consommation. Offre de crédit d’une durée inférieure ou égale à 90 jours. Vous remboursez en trois versements. Un prélèvement comptant le jour de l’achat correspondant à un tiers. Sous réserve d’acceptation par le préteur : CA Consumer Finance - 1 rue Victor Basch - CS 70001 - 91068 MASSY Cedex -
SA au capital de 554 482 422 € - RCS Evry 542 097 522. Intermédiaire en assurance inscrit à l’ORIAS sous le numéro 07 008 079 (www.orias.fr). Cette publicité est diffusée par Air Caraïbes - 9 Boulevard Daniel Marsin - Parc d’activités la Providence - ZAC de Dothémare - 97139 ABYMES GUADELOUPE (FWI) - www.aircaraibes.com - SA à Conseil d’administration au capital social de 51 677 125 € - RCS PTP 414 800 482.
Points de vente et contacts en France métropolitaine
> PARIS
- Agence de Paris
Ouverture de 09h30 à 17h* du lundi au samedi
Toutes les mesures préventives sanitaires ont été prises pour vous accueillir en toute sécurité.
*Heure limite d'émission des billets et d'encaissement : 30 minutes avant la fermeture
4, rue de la Croix Nivert
75015 Paris
Métro Cambronne
- Comptoir Air Caraïbes - Orly 4
Au niveau de la Porte 47d
> SERVICES AIR CARAIBES MÉTROPOLE
- Service Préférence Fidélité / Abonnement
Lundi au samedi de 8h à 21h
Dimanche et Jours fériés de 8h à 18h
E-mail : preference-paris@aircaraibes.com
> En savoir plus sur le programme Préférence
- Service Groupes
Découvrez nos offres spéciales groupe :
E-mail : groupes.paris@aircaraibes.com
Fax : +33 (0)1 47 83 88 70
> En savoir plus sur les abonnements
- Service Entreprises
Vous êtes une société et souhaitez connaître les services proposés par Air Caraïbes :
entreprises.paris@aircaraibes.com
commerciaux-guadeloupe@aircaraibes.com
- Service Relations Clientèle (Réclamations après vol) // Litige bagages
DEPARTEMENTS D'OUTRE-MER ET TERRITOIRES DES ANTILLES
> GUADELOUPE
- Comptoir Air Caraïbes
Aéroport International Guadeloupe Pôle Caraïbes
97139 Les Abymes
*appels passés depuis un poste fixe en France
Fax : + 590 (0)5 90 21 12 96
E-mail : venteptp@aircaraibes.com
Aérogare régionale : du lun. au sam. de 6h30 à 18h30
dim. : de 13h à 19h
Aérogare internationale : du lun. au sam. de 9h30 à 18h30
dim : de 13h à 18h30
> SERVICES AIR CARAIBES ANTILLES
- Service Préférence - Fidélité & Abonnement
Lundi au samedi de 7h à 19h
Dimanche et Jours fériés de 7h à 16h
Fax : 0 590 82 47 61
E-mail : preference@aircaraibes.com
E-mail : charters@aircaraibes.com
- Service Groupes
Découvrez nos offres spéciales groupe :
E-mail : groupes@aircaraibes.com
> GUYANE
- Comptoir Air Caraïbes
Aéroport de Cayenne FELIX EBOUE
97351 Matoury
E-mail : atocay@aircaraibes.com
Fax : +594 (0)594 27 23 29
Tél Plateau Affaires : 0820 398 000
> HAITI
- Air Caraïbes Haïti
11 rue OGE, Plaza Platinium
Pétion-Ville
Tél. : +509 29 15 00 00
E-mail : reservation.haiti@aircaraibes.com
> CUBA (LA HAVANE)
- Centro de Négocios Miramar
Edificio Santa Clara
Ouverture du lundi au vendredi de 9h à 17h
Tél. : + 537 204 9156
E-mail : reservations.cuba@aircaraibes.com
> MARTINIQUE
- Comptoir Air Caraïbes
Aéroport International Martinique Aimé Césaire
97232 Le Lamentin
du lundi au samedi de 06h00 à 18h30
le dimanche de 07h30 à 18h30
> RÉPUBLIQUE DOMINICAINE
- Agence République Dominicaine
Esquina Winston Churchill y Max
Henriquez Urena
Edificio in Tempo
Suite 201/101
22032 Santo Domingo
Tél. : +1 809 621 77 77
E-mail : aircaraibes@generalairservices.com
- Comptoir Air Caraïbes
Aeropuerto International De Las Américas
1er étage - Hall Départs
11336 Santo Domingo
Tél. : + 1 809 549 93 04
> SAINTE-LUCIE
- Contact Sainte-Lucie
Adjodha Building
Laborie Street
PO Box CP5857 Castries
Tél. : + 1758 453 0357
E-mail : airlinerep@candw.lc
- Comptoir Air Caraïbes
Aéroport Georges F.L. Charles
GM 629 Castries
Tél. : + 1758 453 0393
> SAINT-MARTIN / SINT MAARTEN
- Contact Saint-Martin
Morne Rond, Route de Sandy ground
97150 Marigot - Saint-Martin
Tél. : + 590 (0)5 90 52 05 10
- Comptoir Air Caraïbes - Aéroport Espérance Grand Case
97150 Marigot - Saint-Martin
Tél. : +590 (0)5 90 87 10 36
- Comptoir Air Caraïbes - Aéroport Princess Juliana
2027 Simpson Bay - Sint Maarten
Tél. : +599 (0)5 99 54 67 66 3/4
EUROPE
> ESPAGNE
- Contact Espagne
Rambla de Catalunya,
61 5º 3ª
08007 Barcelona
Tél. : + 34 93 487 63 86
E-mail : info@grt.es
- Contact Italie
SCOPRIRE SRL
Via Teglio, 9
20158 Milan
Tel.: + 39 02 67077382
Fax.: + 39 02 39304137
E-mail: aircaraibes@scoprire.eu
> PORTUGAL
- Contact Portugal
Rua Vitor Domingos, nr. 5
Lourel
2710-734 Sintra
Tél.: +351 211 930 226 & +351 211 930 276
E-mail : aircaraibes@apg-portugal.com
DEPUIS TOUT AUTRE PAYS ETRANGER
> CONTACT TOUT PAYS
Tél. : +33 (0)3 63 29 73 97 (numéro gratuit)
Ouverture du lundi au dimanche et jours fériés. Sans interruption de 8h à 21h (heure Paris)
BUREAU AIR CARAIBES
> GUADELOUPE
- Siège Social :
Parc d'activités de la Providence
97139 Les Abymes
Tél. : + 590 (0)5 90 82 47 47
Fax : + 590 (0)5 90 82 47 49
- Direction Commerciale
Tél. : + 590 (0)5 90 82 47 47
- Direction des Ressources Humaines
Tél. : + 590 (0)5 90 82 47 47
E-mail : drh@aircaraibes.com
- Direction Générale
Tél. : + 590 (0)5 90 82 47 47
Fax : + 590 (0)5 90 82 47 53
E-mail : direction@aircaraibes.com
- Direction Financière
Tél. : + 590 (0)5 90 82 47 47
- Service Marketing & Communication
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