Nos contacts et points de vente
Nos Centrales de réservations
Lundi au samedi de 8h à 22h
Dimanche et jours fériés de 9h à 21h
Tarif en vigueur depuis un poste fixe en France susceptible d'être modifié.
Lundi au samedi de 7h à 19h
Dimanche et jours fériés de 7h à 15h
Tarif en vigueur depuis un poste fixe aux Antilles françaises/Guyane susceptible d’être modifié.
Notre personnel se mobilise pour répondre à vos questions !
Découvrez nos vidéos pour tout savoir sur nos modalités d'accueil,
nos mesures commerciales en vigueur et bien d'autres sujets.
Points de vente et contacts à Paris
- Agence Air Caraïbes à Paris
Nous sommes heureux de vous annoncer la réouverture sans rendez-vous de notre agence. La prise de rendez-vous est également toujours possible pour faciliter vos réservations.
4, rue de la Croix Nivert – 75015 Paris (Métro Cambronne)
Du lundi au samedi de 9h30 à 17h30
Achetez vos billets d'avion en "Call and collect"
- Appelez notre centrale de réservations
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- Faites votre réservation. Votre option sera valable 72h.
- Prenez rendez-vous avec nos agents de réservations pour venir régler vos billets d'avion dans notre agence avec le moyen de paiement souhaité.
- Rendez-vous dans notre agence. Nous vous remercions de bien vouloir respecter l'horaire de rendez-vous fixé.
- Une fois sur place, vous passez en priorité !
Seuls les clients venant régler leur billet d'avion seront acceptés. Toute autre demande d'informations sera traitée à distance.
Moyens de paiement acceptés dans notre agence
Espèces Carte bancaire Chèque Chèque-vacances
Allégez votre budget voyage en payant en plusieurs fois !
Vous pouvez bénéficier de conditions de paiement avantageuses dans notre agence de Paris.
N’oubliez pas de vous munir de votre carte bancaire (présence du titulaire de la CB obligatoire) et d’une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) pour en bénéficier.
- Comptoir Air Caraïbes à Paris Orly
Notre comptoir Air Caraïbes est situé au terminal 4 – niveau 0 près de la porte 47d.
Le départ et l’arrivée des vols Air Caraïbes s’effectuent également au terminal 4.
- Service Préférence Fidélité / Abonnement
Lundi au samedi de 8h à 21h
Dimanche et jours fériés de 8h à 18h
E-mail : preference@aircaraibes.com
> En savoir plus sur le programme Préférence
> En savoir plus sur les abonnements
- Service Groupes
E-mail : groupes.paris@aircaraibes.com
- Service Entreprises
E-mail : entreprises.paris@aircaraibes.com
Points de vente et contacts Caraïbes - Guyane
> GUADELOUPE
- Siège Social :
09 Boulevard Daniel Marsin - Parc d'activités de la Providence
ZAC de Dothémare - 97139 Les Abymes
Tél. : + 590 (0)5 90 82 47 47
- Direction des Ressources Humaines
E-mail : drh@aircaraibes.com
- Direction Générale
E-mail : direction@aircaraibes.com
- Comptoir Air Caraïbes
Aéroport International Guadeloupe Pôle Caraïbes
97139 Les Abymes
E-mail : venteptp@aircaraibes.com
Aérogare régionale : du lun. au sam. de 6h30 à 18h30
dim. : de 13h à 19h
Aérogare internationale : du lun. au sam. de 9h30 à 18h30
dim : de 13h à 18h30
- Service Préférence - Fidélité / Abonnement
Lundi au samedi de 7h à 19h
Dimanche et jours fériés de 7h à 16h
E-mail : preference@aircaraibes.com
- Demande de charters
E-mail : charters@aircaraibes.com
- Service Groupes
E-mail : groupes@aircaraibes.com
> MARTINIQUE
- Comptoir Air Caraïbes
Aéroport International Martinique Aimé Césaire
97232 Le Lamentin
du lundi au vendredi de 06h00 à 17h30
le samedi et le dimanche de 10h30 à 17h30
> SAINTE-LUCIE
- Contact Sainte-Lucie
Adjodha Building
Laborie Street
PO Box CP5857 Castries
Tél. : + 1758 453 0357
E-mail : airlinerep@candw.lc
- Comptoir Air Caraïbes
Aéroport Georges F.L. Charles
GM 629 Castries
Tél. : + 1758 453 0393
> SAINT-MARTIN / SINT MAARTEN
- Contact Saint-Martin
Morne Rond, Route de Sandy Ground
97150 Marigot - Saint-Martin
Tél. : + 590 (0)5 90 52 05 10
- Comptoir Air Caraïbes - Aéroport Espérance Grand Case
97150 Marigot - Saint-Martin
Tél. : +590 (0)5 90 87 10 36
- Comptoir Air Caraïbes - Aéroport Princess Juliana
2027 Simpson Bay - Sint Maarten
Tél. : +599 (0)5 99 54 67 66 3/4
> GUYANE
- Comptoir Air Caraïbes
Aéroport de Cayenne Félix Eboué
97351 Matoury
E-mail : atocay@aircaraibes.com
- Plateau Affaires
E-mail : affairescay@aircaraibes.com
> HAÏTI
- Air Caraïbes Haïti
11 rue Oge, Plaza Platinium
Pétion-Ville
Tél. : +509 29 15 00 00
E-mail : reservation.haiti@aircaraibes.com
> RÉPUBLIQUE DOMINICAINE
- Agence République Dominicaine
Esquina Winston Churchill y Max
Henriquez Urena
Edificio in Tempo
Suite 201/101
22032 Santo Domingo
Tél. : +1 809 621 77 77
E-mail : aircaraibes@generalairservices.com
- Comptoir Air Caraïbes
Aeropuerto International De Las Américas
1er étage - Hall Départs
11336 Santo Domingo
Tél. : + 1 809 549 93 04
> CUBA (LA HAVANE)
- Centro de Négocios Miramar
Edificio Santa Clara
Ouverture du lundi au vendredi de 9h à 17h
Tél. : + 537 204 9156
E-mail : reservations.cuba@aircaraibes.com
Europe
Contact Italie
SCOPRIRE SRL
Via Teglio, 9
20158 Milan
Tel.: + 39 02 67077382
E-mail: aircaraibes@scoprire.eu
Depuis tout autre pays étranger
Tél. : +33 (0)3 63 29 73 97 (numéro gratuit)
Lundi au samedi de 8h à 21h
Dimanche et jours fériés de 9h à 20h
Nous mettons tout en œuvre pour que vous passiez un agréable voyage.
Si nous n'avons pas su répondre à vos attentes (bagages, annulation ou retard de vol, déclassement…), notre Service Relation Clientèle se tient à votre entière disposition, après votre vol, pour traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.
Les avantages :
- C'est simple et plus rapide : vous déposez votre réclamation en ligne sur les irrégularités vécues à l'occasion de votre vol.
- Vous recevez une confirmation de l'enregistrement de votre demande sur notre site internet en instantané.
- Le traitement de votre dossier est plus rapide avec une confirmation envoyée dans les 24h (hors week-ends et jours fériés), vous indiquant la recevabilité de votre demande et les documents nécessaires à l'étude de votre requête.
- Une réponse de notre compagnie vous parviendra dans un délai de 21 jours ouvrés à réception de tous les documents demandés (pensez à vérifier le dossier "courrier indésirable" de votre boîte mail).
Exemples de documents demandés : Le billet d'avion ou le mail de confirmation de votre billet électronique (comportant le numéro du billet) ainsi que le prix acquitté, les cartes d'embarquement, les étiquettes bagages, le constat remis à l'aéroport...