Une question au sujet de la réservation de votre vol, d’un achat effectué à bord de l’avion, d’une facture ? Une réclamation à propos d’un bagage perdu, d’un remboursement ?
Air Caraïbes s’engage à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais !
Cliquez sur la raison de votre demande (un des blocs ci-dessous) :
Vous souhaitez :
- effectuer une réservation par téléphone,
- modifier ou annuler une réservation existante,
- poser une question en vue d'une réservation,
- ajouter des produits et services à votre réservation...
Pour vos demandes, nous vous invitons à contacter :
• Centrale de réservations Métropole
Lundi au samedi de 8h à 22h
| • Centrale de réservations Antilles/Guyane
Lundi au samedi de 7h à 19h
*Tarif en vigueur depuis un poste fixe aux Antilles françaises/Guyane susceptible d’être modifié. |
Votre mémo voyage (reçu par mail lors de votre achat) fait déjà office de facture/justificatif.
Vous souhaitez :
- obtenir une facture,
- ou bien une facture de frais* ou une attestation d’annulation ?
Sélectionnez l'objet de votre demande ci-dessous :
Votre mémo voyage (reçu par mail lors de votre achat) fait déjà office de facture/justificatif.
Vous souhaitez obtenir une facture acquittée :
- indiquez toutes les informations nécessaires à l’édition de votre facture (nom, prénom, n° de réservation, n° de vol, date),
- joignez votre mémo voyage ou votre carte d'embarquement,
- joignez un chèque de 10€ à l’ordre d’Air Caraïbes,
- envoyez le tout par courrier à l'adresse suivante* :
Direction financière - Air Caraïbes
Parc d'activités de la Providence
97139 Les Abymes
Guadeloupe (FWI)
*Sans tous ces éléments complets, aucun dossier ne sera traité.
Vous souhaitez :
Pour obtenir le document demandé et vous faire rembourser par votre assurance de la partie non prise en charge par Air Caraïbes, vous devez impérativement :
- avoir annulé au préalable votre réservation en appelant au
![contact call center]()
- être en possession d’un billet non modifiable, non remboursable.
Vous souhaitez :
- bénéficier d’un tarif groupe (à partir de 15 personnes minimum voyageant ensemble)
- faire une demande d’affrètement spécifique (location d’un avion) : déplacement officiel, voyage d’affaire,…)
Contactez notre service clients via le formulaire ci-dessous :
Elles sont conservées pendant une durée de 3 ans et sont destinées au service Marketing ou E-commerce d'Air Caraïbes et si nécessaire aux sous-traitants opérant pour le compte d'Air Caraïbes dans l'exécution de ce traitement.
Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en vous adressant à : dpo@aircaraibes.com
Nous vous invitons à faire votre demande de remboursement directement dans l’espace « Gérer mes réservations ».
Si votre demande n’a pu aboutir, nous vous remercions de bien vouloir la renouveler via le formulaire « Réclamations & Covid-19 »
Si vous avez acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur.
Les réservations faites en agence de voyages ne sont pas éligibles au remboursement sur notre site Internet.
Vous souhaitez :
- poser une question ou formuler une demande particulière concernant le programme fidélité Préférence ou Etudiants 18-29,
- régler les difficultés qui vous empêchent de vous connecter à votre compte,
- demander à recevoir votre carte de fidélité ou modifier des informations de votre compte Préférence.
Pour procéder vous-mêmes à la régularisation de miles de vos précédents voyages, accédez à "MON COMPTE" > Rubrique "Créditer mes miles" (cf capture ci-dessous).
